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Kundendienst

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Achtung: Laut Gesetz ist es uns untersagt, Medikamente und Babymilch zurückzunehmen.

Für andere Produkte gilt:
Wenn das/die Produkt(e) bei Erhalt Ihres Pakets nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie uns das/die Produkt(e) an folgende Adresse zurücksenden:
Newpharma (Drogerie Newpharma PGmbH)
Rue Basse-Wez 315
4020 Lüttich
Belgien

Sie haben das Recht, die bestellten Produkte binnen 14 Kalendertagen ab Erhalt an uns zurückzusenden. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis ohne Versandkosten (es sei denn der Fehler liegt bei uns).

Diese(s) Produkt(e) müssen unbeschädigt in ihrer Originalverpackung und unter Beifügung sämtlichen eventuellen Zubehörs (z. B. Beipackzettel und weitere Unterlagen) sowie einer Kopie der Rechnung zurückgesendet werden.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen oder eine Streitigkeit schlichten?

Im Falle einer Beschwerde bitten wir Sie sich an unseren Kundendienst zu wenden indem Sie hier klicken.

Im Falle einer Streitigkeit, Es existiert eine ODR (Online Dispute Resolution) Plattform, die hilft den Kunden und der Firma, auf einfacher und schneller Weise sowohl nationale als auch grenzüberschreitende Streitigkeiten miteinander regeln zu können: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Diese Instanz wird als Schiedsrichter eingreiffen, um eine Lösung vorzuschlagen. Die Plattform ist sowohl benutzerfreundlich als auch mehsprachig.

Das System unterscheidet sich durch einen Verfahren in 4 Schritten:

1) Der Kunde füllt ein Klageformular aus und schickt es der Plattform zu.

2) Die Klage wird an der betroffenen Firma übertragen, die dem Kunde eine ADR (Alternative Dispute Resolution – Alternative Streitbeilegung) Einrichtung vorschlägt.

3) Sobald der Kunde und die Firma vereinbart haben, die Klage über die ADR Einrichtung zu bearbeiten, überträgt das ODR Plattform den Fall an der ADR Einrichtung.

4) Die ADR Einrichtung schließt den Fall Online ab und verpflichtet sich innerhalb 90 Tagen eine Lösung zu finden.

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